唯品会：2021年营收达1171亿增15%,活跃用户和gmv实现两位数增长-ag旗舰厅官方网站

2月23日，在线品牌折扣零售商唯品会发布2021年财报数据。受益于用户和arpu的稳步增长，全年净营收同比增长15%，达1171亿元（人民币，下同）；non-gaap净利润超过60亿元。整体业务实现稳健增长。

2021年，唯品会不断聚焦核心品牌和用户，重点强化品牌特卖的定位和价值，巩固核心竞争力。全年活跃用户数较2020年同比增长12%，达9390万；gmv同比增长16%，达1915亿元；总订单量同比增长14%，达7.9亿。

同时，唯品会激活并升级平台上的多重购物频道，更好地赋能品牌，丰富消费者的购物体验，提升业务协同水平。针对平台用户对高品质和高性价比的追求，唯品会于2021年下半年开展超级大牌日活动，多个核心品牌实现了历史最高单日业绩。

用户服务方面，唯品会通过构建全方位ag旗舰厅官方网站的售后服务体系，为消费者提供最佳购物体验。截至2021年，唯品会建立近2000人的专业客服团队，及时解决用户的诉求和建议，在24小时内解决客户问题比率达到97%以上；对超级vip客户提供24小时不间断服务，直通更贴心更专业的人工客服，有效提升了高价值用户满意度。

借助更多好品牌和好商品，配合一体化的用户运营以及优质服务，唯品会整体的用户粘性和arpu从2021年下半年以来持续改善。特别是核心svip用户的运营指标表现突出，2021年，唯品会核心svip活跃用户数同比增长50%，其线上净交易额占比达36%。svip用户全年arpu达到非svip的8倍左右，具有高复购率、高购买力、高留存率等特点。

公益方面，唯品会始终以社会责任为己任，持续深耕女性赋能、乡村振兴、互联网公益创新等板块，打造了唯爱妈妈、唯爱心公益计划、唯爱工坊等系列旗舰公益项目。截至2021年第四季度，唯品会公益投入的资金累计已超过3.46亿元。

同时，唯品会积极追求可持续发展，esg相关评级得到稳步提升。2021年，道琼斯发布的2020可持续发展指数评估显示，唯品会在“包装”、“隐私保护”等多项议题上，在全球零售行业中保持领先；同年，唯品会在msci esg评级提升至a。